楽天市場でリピーターを増やす方法。売れているお店はみんなやっている!?
楽天市場でリピーターを増やす方法。売れているお店はみんなやっている!?
こんにちは。エモロジブログです。本記事では、
何度も自分の店で買い物をしてくれるファンの存在は、お店を運営していくうえで大きな励みになりますよね。
この記事でポイントをつかんで、ライバルのお店と差をつけましょう。
目次
1.楽天市場はリピーターを獲得しやすい
ECには様々な形態がありますが、楽天市場は「テナント型」のECモールです。これは、商品の出品のみを行うAmazonのような「マーケットプレイス型」とは対照的で、楽天市場というモールに自信のお店を出店する形態のことを指します。
これは、
楽天市場には自分のお店を覚えてもらうための機能がたくさん備わっているので、リピーターは比較的つきやすいモールだといえるでしょう。
2.なぜリピーターを増やす必要がある？
さて、当記事をご覧の皆さんの中には、中々リピートされづらい商品を扱っているお店もあることでしょう。それでも、リピーターを増やす努力は、怠らないようにしましょう。
本章では、楽天市場でリピーターを増やすことに、具体的にどのようなメリットがあるのかお伝えします。
2-1.顧客獲得コストが低い
お客様に商品を買ってもらうためには、広告を出したり、大幅な値下げをしたりと、販促費用が必要になる場合があります。
しかし、あなたのお店で何度も買い物をしてくれるユーザーは、
そのため、上記のような施策を行わなくても、定期的に購入を期待することができます。
リピーターが増加すれば、それに比例して、その他の販管費やコストを削減することができるのです。
2-2.レビューを書いてくれる可能性が高い
誰しも、何度も購入する商品には次第に愛着がわいてくるものです。
そういったユーザーは、一度きりの購入で終わってしまったユーザーに比べて、
レビューの件数は、楽天市場での売上アップのためになくてはならない大事な要素です。
リピーターが増えると、こういった正のサイクルも生み出すことができるのです。
3.楽天市場でリピーターを増やす方法
ここまでで、リピーターの重要性についてお伝えしてきました。しかし当然ながら、リピーターは出店しているだけで勝手に増えていくわけではありません。
ユーザーがもう一度買い物をしたくなるようなアクションを、積極的にとっていく必要があります。
本章では、その具体的な方法をお伝えします。
3-1.大型イベントに積極的に参加する
楽天市場には、お買い物マラソンやスーパーSALEといった大型イベントが存在しています。
これらの期間には、楽天が外部のメディアにも大きく露出が出るので、まだ楽天を利用したことがないユーザーがお店を訪れる機会も多いです。
既に楽天市場に行きつけのお店があるユーザーに比べて、これらのユーザーはファンになってくれやすいと言えます。
そのため、顧客獲得に向けて施策を行うのは、こういったイベントに合わせて打ち出しましょう。
3-2.商品ラインの幅を広げる
一度お店に興味を持ったユーザーは、もう一度訪れた際、そのお店が他にどんな商品を売っているかをチェックします。
ファッションのお店で想像してみましょう。
一度気に入ったワンピースを購入できたお店を見に行って、他の商品の品ぞろえが悪かったら、もう一度そこで買おうと思うでしょうか？
闇雲に商品を増やせばいいわけではありませんが、
3-3.カスタマーサービスを充実させる
これは、楽天市場を問わず、最も重要なポイントかもしれません。
ユーザー対応が優れているお店は、ファンが付きやすい傾向があります。
これは、今すぐにでも見直すことができますが、お店の評価は時間がかかるものなので、すぐに効果は出ないかもしれません。
売れているお店の対応を参考にしながら、
4.楽天市場で、ユーザーに愛されるお店になろう
いかがでしたでしょうか。楽天市場で売れているお店の中には、ユーザーに愛され、長年のリピーターの売上で成り立っているというお店も少なくありません。
そのお店が愛されていることには、必ず何か理由があります。
しっかりと分析して、ご自身のお店の運営に役立ててみてください。
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