ネットショップ運営は外注すべきか否か、そのメリット、デメリット
ＥＣの運営代行は必要かどうか
アウトソーシングとは、今までは会社でまたはこれから必要な業務について、それを外部の企業が提供するサービスで補う事です。
ネットショップを起業・運営・継続されている方々は必ずしも、社内スタッフで賄える所ばかりではないでしょう。
そんな時にはアウトソーシングと言うものが出てきます。専門家を外注することで、ネットショップの運営をスマートにすると言うものです。
ですがそれにもメリット、デメリットと言うものがついてまわるもの。それに関してまずはデメリットからあげていきましょう。
アウトソーシングのデメリット
アウトソーシングのデメリットは業務の不透明さと言うものがあります。物は出来上がってくるが、実際には何をしているかわからない。
本来は自社内で行う業務を委託するために、業務内容の細かな部分が把握できず、業務のコントロールが行えなくなります。
また、社内人員の知識・技術レベルが上達しづらくなり、専門性のあるノウハウやスキルがストックされづらくなります。
さらに、創業者や役員、上司の思いつきの指示に対して非常に反応しづらい事もあがります。
思ったときにすぐにやってくれない、その反映が遅く、思い通りにならないこともあるでしょう。
このデメリットの解消方法は非常にシンプルで、外注先、アウトソーシング先と密にコミュニケーションを取り合い、アウトソーシング業務の現状理解に努めることです。
委託する業務を任せっきりにせずに、委託作企業とのコミュニケーションの中で自社内にノウハウやスキルを吸収していけば、外注先に任せなくてもよくなる日も来るかもしれません。
アウトソーシングのメリット
アウトソーシングすると言う事はＥＣサイトの実務を外におまかせすると言うことになります。つまり運営の負担がかなり軽減されることで、自社の専門的分野にきっちり専念できるようになります。
また、ECサイト運営における固定費を変動費に変えることが出来ます。自社の状況により、契約期間内の一時的費用のみで従業員を増やさずに業務遂行の維持拡大を柔軟に行えると言うことです。
それにより、雇用の際に必要となる教育コストや募集掲載費用、採用時の人的コスト、福利厚生などのコストカットに繋がります。
さらに、自社にない専門的能力を活用できると言うことです。自分たちには持ち得ない技術を、業界内で標準以上のスキルを持つ専門性の高い企業に委託出来ます。
それにより、自社内に高い専門的スキルを確保することができ、クオリティが高く、安定した成果へとつなげる事ができるでしょう。
アウトソーシングの外注について
アウトソーシングを検討する際に必要なのは自分たちで行う業務と委託する業務の切り分けと線引きです。つまり、お互いの仕事の範囲や期間を明確化することがとても大事になります。
また、アウトソーシングした後も、業務を委託したことによって得られた効果の検証や、分析を定期的に行い、時間的コストを含めた費用対効果の向上に努めましょう。
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